Kontakt
Hilfe bei Spielproblemen
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten außer Kontrolle gerät, wenden Sie sich nicht an dieses Formular, sondern direkt an eine spezialisierte Beratungsstelle für Glücksspielsucht. Dort erhalten Sie vertrauliche Unterstützung, Gesprächstermine und Informationen zu Selbsthilfegruppen. Viele dieser Einrichtungen bieten auch anonyme Online-Beratung an. Nutzen Sie außerdem die Funktion zur Selbstsperre, die Sie direkt in Ihrem Spielerkonto einrichten können, um sich für einen bestimmten Zeitraum vom Spiel auszuschließen.
Sprache und Erreichbarkeit
Das Team von Letslucky liest und beantwortet Nachrichten in deutscher Sprache. Verfassen Sie Ihre Anfrage daher auf Deutsch, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen. Antworten erfolgen in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums; für dringende Anliegen steht Ihnen jedoch die im Hilfebereich hinterlegte Notfall-Kontaktmöglichkeit zur Verfügung.
Schutz Ihrer Daten
Über dieses Formular übermitteln Sie ausschließlich allgemeine Anfragen zu Ihrem Spielerkonto, zu Spielangeboten oder zu technischen Problemen. Senden Sie niemals vertrauliche Finanzdaten wie Kreditkartennummern, Bankverbindungen oder Kontostände. Ebenso wenig gehören Passwörter, PIN-Codes oder Sicherheitsfragen-Antworten in dieses Formular. Auch Ausweiskopien, Reisepass-Scans oder andere Identitätsdokumente dürfen Sie hier nicht hochladen. Diese Informationen fordert Letslucky ausschließlich über die dafür vorgesehenen, verschlüsselten Kanäle im geschützten Kundenbereich an. Unverschlüsselte Übermittlung über ein Kontaktformular birgt das Risiko des Missbrauchs durch Dritte; das Team wird Sie niemals auffordern, solche Daten auf diesem Weg zu senden.
Anfragen zur Verifizierung
Für die Überprüfung Ihrer Identität oder Ihrer Zahlungsmethoden nutzen Sie ausschließlich die Upload-Funktion in Ihrem Konto. Dort werden Ihre Dokumente über eine gesicherte Verbindung verarbeitet und nach Abschluss der Prüfung gemäß den Datenschutzbestimmungen gelöscht. Stellen Sie Anfragen zum Status Ihrer Verifizierung über dieses Formular, so nennt Ihnen das Team lediglich den nächsten Schritt im vorgesehenen Verfahren. Speichern Sie keine sensiblen Dokumente dauerhaft auf Ihrem Gerät, und verwenden Sie für die Kommunikation mit dem Kundendienst ausschließlich die offiziellen Kanäle.